Política de envío

1. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

Una vez validada la reclamación, podremos optar por:

• Reemplazar el producto sin costo adicional.

• Realizar la devolución total del dinero.

• Ofrecer una solución equivalente aceptada por el cliente.

En estos casos, los costos de transporte serán asumidos por nuestra empresa.

2. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente.

Los tiempos de acreditación posteriores al procesamiento pueden depender de la entidad financiera correspondiente.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o retracto, el cliente deberá enviar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto cuando corresponda.

La solicitud podrá enviarse al whatsapp